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常见问题

售后响应速度与应急机制

1.线上响应：工作日售后客服30分钟内回复登记问题；非工作时间（夜间、节假日）紧急报修1小时内响应对接。 2.普通售后问题：登记后24-48小时内安排人员上门勘察，确认维修方案。 3.紧急应急故障（水管爆裂、大面积漏水、电路短路漏电等危及安全、造成财产损失情况）：接到报修，市区范围4小时内上门应急处置止损，县域周边根据距离协商最快上门时间。应急优先做止水、断电等临时防护处理，后续再敲定正式维修时间。

各项服务的质保保障时长

1. 基础硬装防水工程:质保2年（卫生间、厨房、阳台防水渗漏问题，包含材料与人工免费维修）2. 水电隐蔽工程（强弱电管线、给排水管路）:质保50年 3. 整体硬装施工（墙面、地面、泥木、油漆等施工工艺项目）:质保2年 4. 其他主材以及定制房门柜类:质保2年 5. 软装、灯具、家电等外购成品：按对应品牌原厂质保政策执行，公司协助对接售后，不另行承诺超长质保。免费维保范围：质保期内因施工工艺、公司提供主材辅材本身质量缺陷造成的开裂、脱落、渗水、线路故障、水管漏水等问题，人工+材料全部免费维修。

不满意的处理与投诉解决流程

投诉渠道： 1.项目经理对接 2.售后专线 3.董事长热线；处理流程：1.接收投诉登记，记录诉求与问题，24小时内专人对接核实情况；2.3个工作日内上门核验问题，出具调解、整改补偿初步方案反馈客户；3.和客户沟通协商达成一致，执行整改或补偿；4.若初次方案无法达成共识，升级公司负责人再次沟通复核，7个工作日内给出最终处理方案；5.全部事项闭环后回访确认客户满意度，归档留存记录。全程做到有据可查，主动沟通，不推诿拖延。协商无法达成一致的，引导通过第三方调解、法律途径处理。